INTRODUCTIE
Solidaridad zoekt een marketing automation specialist die ons langdurig kan ondersteunen bij het verbeteren en uitbreiden van onze campagnes en e-mailmarketing. We willen een raamcontract sluiten voor meerdere jaren. De samenwerking start in 2026 en loopt idealiter vier jaar. We zoeken een specialist die per week gemiddeld 4 tot 6 uur beschikbaar is. De werkzaamheden worden maandelijks gefactureerd. 


OVER SOLIDARIDAD
Solidaridad is een internationale organisatie die zich inzet voor eerlijke en duurzame handel wereldwijd. Wij geloven dat als we allemaal solidair zijn, niemand tekortkomt. Daarom komen we in actie voor een wereld waarin alles wordt gemaakt en gekocht in solidariteit met mens, milieu en toekomstige generaties. We helpen boeren, arbeiders, ondernemers en andere ‘makers’ over de hele wereld aan meer kennis, rechten, kansen en connecties. 

Solidaridad is actief in 50 landen en heeft haar oorsprong in Nederland (opgericht in 1969). Solidaridad heeft ongeveer 10.000 donateurs in Nederland en is een CBF-Erkende organisatie. Wij zetten online fondsenwerving in als instrument om nieuwe donateurs te werven.

Om dat werk te blijven doen, is structurele fondsenwerving essentieel. We zoeken daarom een online fondsenwervend bureau dat ons kan ondersteunen met het ontwikkelen van sterke, toekomstbestendige fondsenwervende proposities, die zich vertalen naar (online) campagnes en een schaalbaar wervingsmodel.

Solidaridad heeft een trouwe achterban van 9.000 donateurs die ons vaak al decennialang steunen. Om het draagvlak voor ons werk te vergroten en toekomstige inkomstendalingen van deze – vaak wat oudere – leeftijdsgroep op te vangen, hebben we rond 2018 besloten een nieuwe, jongere doelgroep aan te spreken en te interesseren.

Sinds 2019 richten we ons daarom ook op e-mailmarketing, marketing automation en online donatiecampagnes. Daarnaast hebben we de synergie gezocht met onze bewustwordingscampagnes. Zo zetten we de afgelopen 6 jaar een basis neer en willen we daar de komende tijd op verder bouwen. 


OVER DE OPDRACHT
We zoeken een partner die technisch sterk is binnen Salesforce, Marketing Cloud / Pardot, WordPress, CampaignSuite en onze andere systemen. De specialist helpt ons bij het verbeteren van onze marketing automation, het verzorgen van technische koppelingen en het ondersteunen van analyses en campagnes.
De werkzaamheden bestaan uit
Verbeteren van lopende e-mailjourneys in Pardot. Dit gebeurt 3-4 keer per jaar.
Ondersteuning bij de technische opzet van online campagnes.
Ondersteuning bij attributie-ontwikkeling in Salesforce en het inzichtelijk maken van nieuwe fondsenwervende kansen. 
Analyse van campagneprestaties, zoals conversie naar donatie en opt-in percentage. Daarna in samenwerking verbeteringen doorvoeren.
Ondersteuning bij e-mail, special appeals, donatiecampagnes en acties om structurele donateurs te werven.
Technische support bij vragen over onze systemen. Denk aan website, Pardot en Salesforce.

GEZOCHT PROFIEL

We zoeken een specialist die:
Aantoonbare ervaring heeft met Salesforce CRM.
Ervaring heeft met Marketing Cloud / Pardot, WordPress en CampaignSuite.
Goed kan schakelen tussen techniek, marketing en data.
Fijn samenwerkt met verschillende teams.

GESCHIKTHEID VOORWAARDEN
Voor deze opdracht zoeken we iemand die:
De Solidaridad Partner Code onderschrijft
Aantoonbaar maatregelen heeft genomen om de bescherming en verwerking van persoonlijke data te waarborgen, in lijn met de AVG-wetgeving. 
Data inzichtelijk kan maken, best practices en rapportages deelt met Solidaridad, ten behoeve van kwaliteitsmonitoring.
Ervaring en affiniteit heeft met het werk van NGO’s.
Ruime ervaring heeft met verschillende marketing automation tools, zoals: Salesforce Converse (Findock), Marketing Cloud/Pardot, WordPress en CampaignSuite. 
Goed kan samenwerken: we werken reeds samen met externe specialisten voor online advertising en meetbaarheid. Afstemming met hen is wenselijk.

UITSLUITINGSGRONDEN
Van deelname aan de selectieprocedure en de contractering is uitgesloten iedere partij die zich in een of meer van de omstandigheden bevindt zoals bedoeld in de artikelen 2.86 en 2.87 van de Aanbestedingswet.
Aanbieders mogen geen belangenconflict hebben bij het indienen van een aanbod bij Solidaridad. Belangenconflict verwijst naar elke situatie waarin het aanbod van een aanbieder mogelijk wordt gecompromitteerd of niet onpartijdig en objectief is om redenen die verband houden met familie, privéleven, politieke of nationale affiniteit, economische belangen of enige andere connectie of gedeelde belangen met een andere persoon. 
Indien de aanbieder vermoedt dat er sprake is van mogelijke belangenconflicten, dient deze, samen met het voorstel, een schriftelijke verklaring in te dienen waarin alle voorwaarden en omstandigheden van dergelijke potentiële belangenconflicten aan Solidaridad worden uiteengezet. 
Een belangenconflict dat niet effectief kan worden opgelost met minder beperkende middelen, vormt een optionele uitsluitingsgrond voor een aanbieder.

CONTRACTUELE VOORWAARDEN EN RANDVOORWAARDEN
De geselecteerde partij wordt door Solidaridad gecontracteerd via een raamovereenkomst en separaat overeen te komen opdrachtovereenkomsten waarin de details van de uit te voeren campagnes worden vastgelegd. 
Als onderdeel van de raamovereenkomst zal een verwerkersovereenkomst worden afgesloten voor de verwerking van persoonsgegevens.
De raamovereenkomst heeft een looptijd van maximaal vier jaar, wordt jaarlijks geëvalueerd en kent een maximale waarde van € 100.000,- excl. btw. De gezamenlijke waarde van de opdrachtovereenkomsten kan lager uitvallen dan deze € 100.000,- maar zal dit maximum nooit overschrijden. 
De raamovereenkomst start naar verwachting in februari 2026 en eindigt op 31 december 2029
Jaarlijks maken we een werkplan.
De overeenkomsten worden opgesteld op basis van Solidaridad’s standaard contract.
Reiskosten worden apart berekend als dat van toepassing is.

VOORSTEL INDIENEN
Geïnteresseerden kunnen hun voorstel voor 24 december 2025 sturen naar Donald Bedeker via donald.bedeker@solidaridadnetwork.org.

WAT WE IN DE OFFERTE WILLEN ZIEN

Jouw werkwijze. Hoe werk je samen met opdrachtgevers?
Een toelichting van je visie op marketing automation, in het bijzonder voor ngo’s.
Hoe je onze marketing automation zou verbeteren.
Voorbeelden van je eerdere werk dat vergelijkbaar is; we willen zowel technisch als inhoudelijk zien dat een samenwerking passend is. 
De ureninschatting en kosten per maand.

Voorwaarden:
Voorstellen die later dan bovengenoemde datum binnenkomen, worden niet in behandeling genomen.
Het ingediende voorstel moet drie (3) maanden geldig zijn vanaf de datum van indiening.

PROCEDURE EN PLANNING

Deze aanbesteding hebben we opgestuurd en op onze website gepubliceerd. 

Nadat de deadline voor het indienen van een voorstel is verstreken, beoordeelt een selectiecommissie, bestaande uit Donald Bedeker, Charlotte van den Arend en/of Kim Pieper, de ingediende voorstellen op volledigheid, waarna de selectiecommissie het aanbod op eventuele voorbehouden van de indiener beoordeelt.

Indien het aanbod tijdig, correct en zonder voorbehoud wordt ingediend, wordt het getoetst aan de uitsluitingsgronden en geschiktheidseisen.

Op basis van deze beoordeling maken we een shortlist en nodigen we de in onze ogen geschiktste partijen uit voor een gesprek over het ingediende voorstel.

Na de beoordeling en selectie wordt met de geselecteerde partij een (raam)overeenkomst opgesteld volgens het door Solidaridad voorgestelde format. Deze overeenkomst vormt de basis voor de verschillende opdrachten. 

Hierna volgt een Kick-Off-bijeenkomst waarin de verdere details en planning worden afgestemd. De volgende doorlooptijden zijn van toepassing:

0. Uitsturen briefing naar ten minste 3 partijen eind november 2025
1. Uiterste inleverdatum offertes 24 december 2025 (Pitch-moment samen inplannen in week 1-2)
2. Kennismaking en verheldering vragen. Eventuele extra gesprekken, mochten we meer vragen hebben. 
3. Selectie en feedback week 3 2026
4. Tekenen raamovereenkomst week 4 2026
5. Start samenwerking februari 2026

Heb je vragen? Neem gerust contact op met Donald Bedeker via donald.bedeker@solidaridadnetwork.org.


SELECTIECRITERIA
We beoordelen je offerte op basis van de volgende criteria: 


1. Prijs-kwaliteitverhouding: De verhouding tussen verwachte resultaten en kosten, inclusief transparantie van de begroting.
20%


2. Compatibiliteit met lopende processen en systemen: De mate waarin het voorstel aansluit bij onze huidige tools en platforms (WordPress, Salesforce Converse, Campaign Suite, Pardot/Marketing Cloud, etc.).
10%


3. Mate van proactiviteit: Hoe goed je ons proactief kan helpen met inrichting, optimalisatie en doorontwikkeling van onze flows en campagnes.
10%


4. Fondsenwervende kennis: Je aantoonbare ervaring met online fondsenwerving, conversiegericht denken en non-profit proposities.
20%


5. Samenwerking en kennisoverdracht: De manier waarop je samenwerkt met ons team. Denk aan communicatie, helderheid en hoe goed je kennis deelt.
20%


6. Aansluiting op onze waarden en missie: Hoe goed je manier van werken past bij Solidaridad en onze focus op klimaatoplossingen en eerlijke ketens.
10%

7. Relevante ervaring: Ervaring met vergelijkbare opdrachten bij ngo’s of maatschappelijke organisaties. Bij voorkeur met voorbeelden of referenties.
10%

COMMUNICATIE, VERTROUWELIJKHEID EN PERSOONSGEGEVENS
De aanbieder draagt ​​er zorg voor dat al het contact met Solidaridad met betrekking tot de selectieprocedure tijdens de procedure uitsluitend schriftelijk plaatsvindt, per e-mail aan Donald Bedeker via donald.bedeker@solidaridadnetwork.org

De door of namens Solidaridad verstrekte documenten worden vertrouwelijk behandeld. 
De aanbieder legt ook een geheimhoudingsplicht op aan alle door hen ingeschakelde partijen. Elke schending van de geheimhoudingsplicht door de aanbieder of door hen ingeschakelde derden geeft Solidaridad grond tot uitsluiting van de aanbieder, zonder dat voorafgaande schriftelijke of mondelinge waarschuwing vereist is.

Alle door de aanbieders verstrekte informatie, documenten en andere gevraagde of verstrekte gegevens worden door Solidaridad met de nodige zorgvuldigheid en vertrouwelijkheid behandeld.  
De verstrekte informatie wordt na beoordeling door Solidaridad vertrouwelijk behandeld. De verstrekte informatie wordt niet aan de aanbieder geretourneerd.

DIVERSEN

Geen vergoeding
Solidaridad respecteert de inspanning en tijd die van aanbieders wordt verwacht in deze selectieprocedure. Solidaridad moet haar financiële middelen echter zo zuinig mogelijk inzetten. Daarom zal Solidaridad aanbieders geen vergoeding toekennen voor hun deelname.

Beleid
Solidaridad hanteert een beperkt aantal interne beleidsregels en strategieën die relevant zijn voor deze selectieprocedure, waaronder een partner code en privacybeleid. Deze beleidsregels worden ter beschikking gesteld aan het geselecteerde bureau tijdens de ondertekening van de (raam)overeenkomst. Solidaridad verwacht dat het bureau deze beleidsregels of vergelijkbare normen erkennen en naleven. 

DISCLAIMER
Solidaridad behoudt zich het recht voor om deze selectieprocedure, of een beslissing met betrekking tot de selectie van een bureau of de daaropvolgende gunning van de opdracht, bij te werken, te wijzigen, te corrigeren, te verlengen, uit te stellen, in te trekken of op te schorten. Solidaridad is in deze selectieprocedure niet verplicht een beslissing te nemen over de gunning van de opdracht of een opdracht met een deelnemer af te sluiten.

Deelnemers aan de selectieprocedure kunnen op geen enkele wijze een schadevergoeding eisen van Solidaridad, of aanverwante personen of entiteiten, indien een van de bovengenoemde situaties zich voordoet.

Door een voorstel in te dienen, gaan aanbieders akkoord met alle voorwaarden en voorbehouden die in dit document zijn gemaakt.

Acquisitie op basis van deze selectie wordt niet op prijs gesteld.

BIJLAGEN – VOORBEELDEN VAN RECENTE CAMPAGNES

ANNEX I

De Koffiequiz
De Palmoliekennistest
Fashionquiz (maar deze werkte niet goed)


ANNEX II

De Eerlijke Chocoladepetitie


ANNEX III

De Shop Solidair Gids